服务支持
服务与支持
临床级设备理应配套临床级服务。宠擎医疗以覆盖全球的备件网络、快速响应的技术专家团队，以及以临床运行时间为核心的服务流程，为您的每一台设备持续护航。
服务内容
六大服务支柱，从安装到全生命周期升级，保障您的临床业务持续稳定运转。
01
质保服务
影像与诊断类设备提供标准 24 个月质保，可延长至60 个月。在保修范围内的故障，备件、工时、往返运费全程包含。
02
技术支持
认证工程师通过电话、邮件及安全远程会话响应。亚太、欧洲中东非及美洲区域首次响应时效均在 4 个工作小时内。
03
备件供应
全球备件库存，在深圳、鹿特丹、迈阿密设立区域备件中心。关键部件从最近的备件中心发出，通常48 小时内完成寄送（寄售合作单位享受专属库存）。
04
现场安装
原厂培训的技术员负责安装、校准与验收测试。交付时包含员工使用指导，并签署质量验收记录供您长期存档备查。
05
培训计划
面向经销商团队及终端医院的临床与技术培训。提供现场、远程、录播三种形式，结业颁发培训证书,可用于专业继续教育档案。
06
远程诊断
通过安全远程通道访问联网设备，快速定位故障、完成固件升级、开展计划性预防维护检查——在安全可行前提下减少现场上门频次。
服务流程
从工单受理到售后回访，可预期的四步闭环。
- 01
提交服务请求
通过经销商服务门户、邮件或电话开单。提供设备序列号和故障描述后,系统即时生成工单编号。
- 02
24 小时内初检
服务工程师复核工单、确认故障可复现，并同步下一步动作——远程修复、备件寄送或现场上门。
- 03
服务执行
按严重程度分级处理：软件/固件问题远程解决；硬件问题次日达备件；复杂安装派驻现场技术员。
- 04
回访与质检
服务后电话回访 + 书面记录。备件消耗、停机时长、根本原因全部录入设备履历,用于质保和合规审计。
全球服务网络
三个区域备件中心 + 五大洲授权经销商服务网络。
亚太地区
备件中心：深圳总部
- 中国（直营）
- 泰国 · 越南 · 马来西亚
- 菲律宾 · 印度尼西亚 · 新加坡
- 澳大利亚 · 新西兰
欧洲 / 中东 / 非洲
备件中心：鹿特丹
- 英国 · 德国 · 法国
- 西班牙 · 意大利 · 荷兰 · 比利时
- 土耳其 · 阿联酋 · 沙特阿拉伯
- 南非
美洲地区
备件中心：迈阿密
- 美国 · 加拿大
- 墨西哥 · 哥斯达黎加 · 巴拿马
- 巴西 · 阿根廷 · 智利
- 哥伦比亚 · 秘鲁